不要只是抱怨，要處理抱怨!!
「抱怨」是從家庭到社會上的每一個角落，
都可以看到的普遍現象，也是正常現象。
即使親如父母子女也會互相抱怨，雖然父母疼愛子女自不在話下，
但仍不免口出怨言。
例如，母親看到孩子不聽話，可能會在父親面前說：
「這孩子像你一樣，脾氣那麼壞，
怎麼教都教不好，你要好好管管他。」
像這樣的言語，很容易引起大家的不愉快。
人都是在生氣之後才會抱怨，所以，抱怨的內容多半聽來刺耳，
不只被抱怨的人不舒服，就連抱怨者本身也一樣不愉快。
會抱怨，主要是起因於對人事物的不滿，
但是，世間不如意事本是十常八九，光是抱怨並不能讓事情如意。
一般人在聽到怨言後可能會想：
「我對他這麼好，他為什麼還不滿意？
我好心替他處理問題，結果他卻反過來抱怨我，
真是『狗咬呂洞賓，不識好人心。』」
這種想法只會讓自己愈想愈氣憤。
如果能將抱怨視為正常現象，被抱怨的人或許就不會太痛苦；
否則別人一抱怨，便覺得自己是無辜的受害者，
痛苦也會像滾雪球一般，愈來愈大、愈來愈沉重。
如果又能換個角度想：
「人非聖賢，孰能無過？」
別人說的可能真的是自己的過失，他抱怨得其實很有道理，
可以幫助我看清自己的盲點。
更何況人人都是凡夫，既是凡夫，
就不可能沒有煩惱，有煩惱就會有抱怨。
雖然別人的煩惱不一定是因你而起，
但是別人把你當成出氣口，負面的情緒透過抱怨而得到舒緩，
你也等於幫了他的忙。
其實當不滿的情緒出現時，可能是別人的問題，
也可能是自己的問題，或是大家都沒有問題，
只是有人誤傳了一句話，使得別人口出怨言。
遇到這種情形，應該設身處地為他人著想，也為自己著想，
並且做到：
一、不要抱怨別人；
二、接受別人的抱怨；
三、傾聽別人的抱怨。
也要像孔子所說的:「君子聞過則喜」，
不但不要難過，甚至要更歡喜，
因為別人願意向你抱怨，表示對方還看得起你。
另外，有些人一聽到抱怨後，認為「清者自清，濁者自濁」，
便自築高牆，對別人的反應不加理會，
這樣反而會激怒對方，以為你放棄了和他的友好關係，
打算絕交。如果到了這個地步，問題就更難化解了。
所以，聽到抱怨時，要有適當的處理措施，
以免又進一步產生誤解，
而且對於輕重不同的抱怨，處理方法也不同。
如果聽到的是輕微的抱怨，只要點點頭，表示你知道了就可以了，
因為，對方只是希望你聽到這樣的意見而已，
不一定要給予任何回應。
至於嚴重的抱怨，則一定要有所回應與處理，
如果是對方誤解了，一定要找對方協調、懇談，讓他瞭解事實真相。
如果是對方因為你的作為不符合他的期待而產生抱怨，
則一定要告訴他，你會努力改善與處理；
如果處理的結果還是不能讓對方滿意，也要讓他知道你已經盡力了，
你的能力在目前的狀況下，只能如此，希望對方能夠諒解。
如果大家對於抱怨，能用平常心坦然接受，
並且妥善處理，就能從中得到成長，而不是傷害了。
本文摘自「 從心溝通 」
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