不要只是抱怨,要處理抱怨!!  

 

「抱怨」是從家庭到社會上的每一個角落,

都可以看到的普遍現象,也是正常現象。

即使親如父母子女也會互相抱怨,雖然父母疼愛子女自不在話下,

但仍不免口出怨言。

例如,母親看到孩子不聽話,可能會在父親面前說:

「這孩子像你一樣,脾氣那麼壞,

  怎麼教都教不好,你要好好管管他。」

像這樣的言語,很容易引起大家的不愉快。

 

人都是在生氣之後才會抱怨,所以,抱怨的內容多半聽來刺耳,

不只被抱怨的人不舒服,就連抱怨者本身也一樣不愉快

會抱怨,主要是起因於對人事物的不滿,

但是,世間不如意事本是十常八九,光是抱怨並不能讓事情如意。

 

一般人在聽到怨言後可能會想:

「我對他這麼好,他為什麼還不滿意?

我好心替他處理問題,結果他卻反過來抱怨我,

真是『狗咬呂洞賓,不識好人心。』」

這種想法只會讓自己愈想愈氣憤。

如果能將抱怨視為正常現象,被抱怨的人或許就不會太痛苦;

否則別人一抱怨,便覺得自己是無辜的受害者

痛苦也會像滾雪球一般,愈來愈大、愈來愈沉重。

 

如果又能換個角度想:

「人非聖賢,孰能無過?」

別人說的可能真的是自己的過失,他抱怨得其實很有道理,

可以幫助我看清自己的盲點。

 

更何況人人都是凡夫,既是凡夫,

就不可能沒有煩惱,有煩惱就會有抱怨。

雖然別人的煩惱不一定是因你而起,

但是別人把你當成出氣口,負面的情緒透過抱怨而得到舒緩,

你也等於幫了他的忙。

 

 

其實當不滿的情緒出現時,可能是別人的問題,

也可能是自己的問題,或是大家都沒有問題,

只是有人誤傳了一句話,使得別人口出怨言。

遇到這種情形,應該設身處地為他人著想,也為自己著想,

並且做到:

一、不要抱怨別人;

二、接受別人的抱怨;

三、傾聽別人的抱怨。

也要像孔子所說的:「君子聞過則喜」,

不但不要難過,甚至要更歡喜,

因為別人願意向你抱怨,表示對方還看得起你。

 

另外,有些人一聽到抱怨後,認為「清者自清,濁者自濁」,

便自築高牆,對別人的反應不加理會,

這樣反而會激怒對方,以為你放棄了和他的友好關係,

打算絕交。如果到了這個地步,問題就更難化解了。

 

所以,聽到抱怨時,要有適當的處理措施,

以免又進一步產生誤解,

而且對於輕重不同的抱怨,處理方法也不同。

如果聽到的是輕微的抱怨,只要點點頭,表示你知道了就可以了

因為,對方只是希望你聽到這樣的意見而已,

不一定要給予任何回應。

 

至於嚴重的抱怨,則一定要有所回應與處理,

如果是對方誤解了,一定要找對方協調、懇談,讓他瞭解事實真相。

如果是對方因為你的作為不符合他的期待而產生抱怨,

則一定要告訴他,你會努力改善與處理;

如果處理的結果還是不能讓對方滿意,也要讓他知道你已經盡力了,

你的能力在目前的狀況下,只能如此,希望對方能夠諒解。

 

如果大家對於抱怨,能用平常心坦然接受,

並且妥善處理,就能從中得到成長,而不是傷害了。

  

本文摘自「 從心溝通 」

創作者介紹

師大英語系71級的窩

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